属人化バックアップ設計シート

この資料に含まれるもの

• ✓使い方｜引き継ぎ書では解消しない理由（書き出せるのは手順だけで、判断基準と例外の処理は書きようがない）／目標は完全再現ではなく72時間しのぐ縮退運転で、業務標準化とは目的が違う／このシートの流れ。AIVESTの実運用（自動で立ち上がるジョブの登録70本・うち自社用53本、うまくいかない日の振る舞いを先に決める運用規約）を出どころとして明記
• ✓STEP1 1業務を確定する｜業務名・持っている人・社外に迷惑が出る・期限が動かない・その人しか知らないの3条件判定表（記入例つき・記入行6行）。3つ全部○が付いたもののうち、いちばん期限が近いものを1本目にする
• ✓STEP2 3分類で範囲を削る｜その業務に含まれる作業を「止める／手でしのぐ／落とさない」に分け、72時間の扱いを書く表（記入例つき・記入行5行）。落とさないは3つまでに絞る
• ✓STEP3 本人の作業を実況で記録する｜記録日時と記録者（本人以外）、言葉になった判断基準、過去3か月の例外処理の記入欄。マニュアルを書かせず、やってもらいながら記録する
• ✓STEP4 機械・AI・人の3層に割り当てる｜落とさない作業ごとに、機械が持つ部分／AIに言語化させる部分（出すのは案まで）／人が持ち続ける部分（判断・値決め・謝罪・例外）を書き分ける表。マクロの単一障害点が移動しただけになっていないかの確認つき
• ✓STEP5 予備要員と顧客窓口を決める｜予備要員（社長本人・家族は書かない）、担当者が出られない日に顧客の前に出る人、その人の権限の範囲、材料がそろわない日の振る舞いの記入欄
• ✓STEP6 本人抜きで1回通す｜実施日・通した人・詰まった箇所・直した内容・最後まで通ったかの受け入れ記録（4行）。通していない引き継ぎは引き継げていない
• ✓運用｜月1の生存確認3点（本人以外が本番と同じ手順で通しで流す・所要30分／練習で流しても実害が出ない3条件〔2回流しても壊れない・同時実行の鍵・異常終了で残った鍵の回収〕／人が必ず見る一点）、月1の記録表と読み方、AIVESTのサービスと相談窓口